黑貓投訴平台上線 微博高管董文俊:基於投訴打造榜單

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  新浪科技訊 3月14日下午消息,今天下午,微博和新浪 網聯合舉辦以「共建消費新生態」為主題的3·15論壇,雙方聯合推出的消費者服務平台黑貓投訴結束試運營,正式上線。微博副總經理、社會責任總監董文俊稱,黑貓平台可幫助消費者最快對接企業,未來還將基於投訴打造榜單,為消費者決策提供參考。

黑貓投訴平台上線 微博高管董文俊:基於投訴打造榜單

微博
副總經理、社會責任總監董文俊

新浪科技訊 3月14日下午消息,今天下午,微博和新浪網聯合舉辦以「共建消費新生態」為主題的3·15論壇,雙方聯合推出的消費者服務平台黑貓投訴結束試運營,正式上線。微博副總經理、社會責任總監董文俊稱,黑貓平台可幫助消費者最快對接企業,未來還將基於投訴打造榜單,為消費者決策提供參考。

董文俊表示,目前微博的月活躍用戶已達到3.92億,成了消費者和企業發聲的首選平台,其中一些共性的消費問題得到了媒體和廣大用戶的普遍關注,形成微博熱點,倒逼當事企業回應或者解決。

董文俊稱,黑貓平台的推出,可利用微博已有的賬號體系,幫助消費者最快對接企業,進而推動問題的解決,「未來,我們打算基於這些投訴數據,打造投訴榜單,促進消費維權環境公開透明化,也為消費者決策提供參考」。

論壇期間,微博還發佈了《2017微博消費者權益保護白皮書》,對過去一年備受關注的網絡熱點維權問題進行盤點和分析。

黑貓投訴平台官方數據顯示,自1月30日試運營以來,該平台共收到投訴3000多件,範圍涉及電商、出行、酒旅、食品、電子消費品、視頻網站等多行業,其中,90%的投訴已聯繫處理,50%的投訴得到商家的迅速響應。目前,黑貓投訴的相關話題閱讀量已經超過2000萬,已成為消費者維權的重要渠道。(韓大鵬)

附董文俊演講全文:

各位來賓,媒體朋友們,大家下午好,我是新浪媒體的董文俊。我代表微博歡迎大家參加2018微博315線下論壇,每到三月份消費者維權的話題越來越熱,會選擇在每天的3月14號選擇開展維權大會,截止到去年的12月份,已經達到了12億,作為中國最大的社交媒體平台,微博的用戶達到了3.92億。其中數億的普通用戶和政府媒體企業組成了一個多元高效的平台。社交媒體平台的傳播因為獨特性,成為了發聲的首個平台,成為各個媒體的關注,激發企業回應,解決和思考。我們看到微博上形成消費者維權的方式,在企業多方之間達成了難得的共識,大眾微博形成了消費新生態的初衷和動力,在微博上能做到的不只是在發微博曝光,也在嘗試推動普通用戶的消費問題,精準精準企業,提升服務。今年微博利用產品體系和傳播的優勢,幫助消費者更有效的對接企業,推動問題的解決。自動微博試運行以來,50%的投訴得到了商家的響應,並贏得了消費者的正向的反應,為消費者提供參考,為消費者提供消費的樣本。我們相信微博能做的只是其中一部分,希望用更深的維度建立新的生態,媒體和專家都積極參與,希望企業方、媒體朋友們共同建立一個全新的消費者投訴和服務的平台,衷心構建這樣一份機制是共贏、可持續的有效推進,最終以微博之力讓世界更美,謝謝大家。

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