黑貓投訴平台正式上線 專家:新媒體是維權重要途徑

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  新浪科技訊 3月14日下午消息,今天下午,微博 和新浪 網聯合舉辦以「共建消費新生態」為主題的3·15論壇,雙方聯合推出的消費者服務平台黑貓投訴結束試運營,正式上線。中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江稱,消費者對新消費知識缺乏經驗,消費時會遇到很多新問題,而新媒體是重要的維權途徑。

黑貓投訴平台正式上線 專家:新媒體是維權重要途徑

中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江

新浪科技訊 3月14日下午消息,今天下午,微博新浪網聯合舉辦以「共建消費新生態」為主題的3·15論壇,雙方聯合推出的消費者服務平台黑貓投訴結束試運營,正式上線。中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江稱,消費者對新消費知識缺乏經驗,消費時會遇到很多新問題,而新媒體是重要的維權途徑。

陳音江稱,近些年,新的消費模式不斷出現,生活便利的同時也帶來了困惑。目前,工商部門、消協等部門均開發了綠色通道,而微博和黑貓投訴平台的出現是一個很好的補充。

「這些年很多新的消費模式,涉及到了很多新的消費知識,消費者對新的消費知識又缺乏經驗,在消費過程當中會遇到很多問題」,陳音江說,針對這種情況,新媒體顯然是一個有力的補充,也是一種重要的維權途徑,「途徑分為五步,第一是協商,第二是向消協投訴,第三是向有關部門仲裁,第四是通過工商解決,最後是通過法律途徑解決」。

論壇期間,微博還發佈了《2017微博消費者權益保護白皮書》,對過去一年備受關注的網絡熱點維權問題進行盤點和分析。

黑貓投訴平台官方數據顯示,自1月30日試運營以來,該平台共收到投訴3000多件,範圍涉及電商、出行、酒旅、食品、電子消費品、視頻網站等多行業,其中,90%的投訴已聯繫處理,50%的投訴得到商家的迅速響應。目前,黑貓投訴的相關話題閱讀量已經超過2000萬,已成為消費者維權的重要渠道。(韓大鵬)

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