質量是企業的生命線 2018年度315手機質量調查報告

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摘要

  本文來自泡泡網  又到了一年一度的315國際消費者權益日,而在國內,315晚會可能是許多企業最為關注的年度質量大會。手機作為現代社會最為重要的數碼產品之一,手機產品的質量問題也備受關注,那麼今年手機質量都有哪些突出問題呢?

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又到了一年一度的315國際消費者權益日,而在國內,315晚會可能是許多企業最為關注的年度質量大會。手機作為現代社會最為重要的數碼產品之一,手機產品的質量問題也備受關注,那麼今年手機質量都有哪些突出問題呢?

首先來關注手機產品質量焦點,根據北京市工商局2017年度接收消費者投訴情況(2017年7月~2018年2月)的數據顯示,自2017年11月份起,手機產品投訴量開始激增,從10月份的1951起激增到11月份的3283起,俗話說金九銀十,9月與10月是消費者購機高峰期,而在使用一兩個月後也就是11月份12月份手機開始出現問題,導致消費者投訴量大幅增長。

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2017年商品類消費投訴中,手機數碼類商品投訴共29474件,占投訴總量15.63%,增幅達30.08%,位居消費者投訴數量首位。而消費者投訴較多的當屬手機屏幕問題,有不少消費者反映手機屏幕出現暗影、黑屏、不防塵、觸摸不靈敏、閃屏、喚醒延遲、易碎易裂、像素壞點等問題。

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而除了屏幕是投訴的重點之外,手機電池質量問題,比如電池發熱嚴重不儲電、電量流失快、電池爆炸以及低溫電池自動關機是投訴的熱門問題,另外消費者還投訴了手機外殼質量問題、手機揚聲器質量問題等。而除了卡頓、卡機等常規性出現的問題外,隨著新技術的更迭,人臉識別、指紋識別等技術也逐漸成為漏洞問題。

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在手機產品質量抽檢與投訴情況方面,各地工商局抽查了手機商品不合格項目,其中的問題有:傳輸連續騷擾,輻射連續騷擾,發熱問題,結構要求不合格,充電抗電強度不夠,電氣絕緣性不佳等都有出現不合格的情況。

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各地工商局抽查手機不合格產品多數集中在中小手機品牌,出現的問題有手機發熱要求、抗電強度、電氣絕緣方面存在缺陷 。不合格手機主要以功能機為主。而手機發熱要求、抗電強度、電氣絕緣方面也存在缺陷 。

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而除了以上小眾的手機品牌之外,還有一些較為出名的手機品牌也出現質量問題,比如飛利浦、長虹、金立、酷派、朵唯、天語、AGM等手機品牌均被工商局抽檢查出不合格產品。

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而除了手機質量問題方面,各手機廠商主力機型性能也是隱性的產品質量問題,畢竟如果購買了一部性能和價格不匹配的手機也是一件惱人的事情。

手機拍照性能方面,同價位段之間的產品,拍照性能相差不大。 三星、華為、蘋果、美圖佔據高端市場中拍照性能最好的前五品牌。小眾品牌一加、努比亞和美圖在拍照性能上表現不錯 。榮耀和紅米品牌成為1000元以下價位中,拍照性能較強的主力機型。

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手機續航能力方面,在1000元以下的手機品牌中,紅米、魅藍、紅辣椒、360手機和金立的續航能力佔據前五。縱觀各價位段手機機型,續航能力的評分幾乎相差不大。

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在4G手機網速評測中,360 vizza在1000元以下的機型中網速評測最高,榮耀暢玩7X、小米6 高配版以及華為Mate10則分別也在各自價位段佔據第一。因評斷標準不同,使得各價位段評分表現參差不齊。各價位段機型中,得分最高的機型與最低分的機型之間相差不大,可以看出同價位段的手機產品之間的4G手機開機網速並不會影響購機。

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WiFi性能方面,魅藍品牌中,魅藍6和魅藍Note6成為各自價位段中Wifi連接性能最強的機型。錘子品牌中的堅果Pro成為2000-3000元價位中,Wifi性能最好,小米6評分最低,與堅果 PRO相差10分。高端機型中,華為Mate10 Pro問鼎最強Wifi性能機型,與高配版的OPPO R11 Pluk相差不到7分。

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GPS性能方面,在1000元以下價位段中,ivvi F3C的GPS定位性最強。海信哈利作為三梯隊的手機機型,GPS性能僅次於小米 Max2。在2000-3000元的價位段,榮耀9的GPS性能表現最好,但是與第五名的海信H10之間的差距並不大。3000元以上的五款高端機型中,GPS性能不相上下。

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系統流暢度方面,系統流暢性與芯片、內存和手機系統和安裝的軟件多少有關。高端市場中,蘋果手機手機流暢性更佳,其次是華為和三星的機型。雖每個價位段評分各異,但其實系統流暢性上低端產品和高端產品的系統流暢度有著十分明顯的差距。

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手機芯片性能方面,芯片市場中,蘋果A11 Bionic在芯片能力上更強大。國產高端手機使用的芯片中,高通驍龍845和海思麒麟970以及三星Exynos 9810三款芯片旗鼓相當。聯發科和展訊的高端芯片性能不相上下。

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手機企業領導對質量問題態度盤點,華為消費者BG業務CEO余承東說:「在做手機這6年,我每天都在做客服服務,我內心有傲氣,但我對消費者始終保持著謙卑的心態。我父親總給我講,稻子低的越低,說明果實越飽滿。」小米CEO雷軍表示:「小米用望遠鏡創新,用顯微鏡看品質,質量是小米的生命線」。

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