北京消協發微商調查報告:暴力刷屏退換貨難問題突出

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摘要

  本報訊(記者  王薇) 昨天,北京市消協發佈了《2017年微商行業發展狀況調查報告》。報告顯示,產品質量、暴力刷屏、退換貨難成為現今微商經營中最突出的三大問題。

本報訊(記者  王薇) 昨天,北京市消協發佈了《2017年微商行業發展狀況調查報告》。報告顯示,產品質量、暴力刷屏、退換貨難成為現今微商經營中最突出的三大問題。

調查結果顯示,通過對2017年全年的微商問題的新聞輿情文本數據分析,最突出的問題是「產品質量」,其內容占比達到54.57%。微商體驗式調查中,產品層面得分也相對偏低,尤其是產品「三無」現象比較嚴重。在微商消費者問卷調查中,產品評價也是相對偏低,認為「有保障」的不足20%。

微商的宣傳層面,暴力刷屏和虛假宣傳是重點問題。從微商品類看,化妝品、日用服裝暴力刷屏現象最為嚴重。從微商類型看,企業微商在暴力刷屏方面的問題,相比較個人微商更突出。

微商服務層面,主要問題表現在「售後退換貨」的退款困難、微商可能拉黑消費者等情況。其中養生保健、化妝品、日用服裝商品類不同意退換貨的占比超過50%,表現相對不佳。  

在體驗調查部分,30個被調查樣本中,僅有22.22%的企業微商同意退換貨,而個人微商同意退換貨的比例達到了66.67%。

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