收費與承諾不符 萬和熱水器是否存在違規收費?

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【家電網 HEA.CN 2018年3月13日綜合】通常情況下,不管是正價購買還是促銷購買,消費者在購買熱水器中包含了必需的配件和送裝服務,但是在實際安裝熱水器時,標配的管件往往不能滿足實際需求,而需要額外購買相關服務才能完成安裝,明白的消費者往往在此被變得「不明不白」。

收費與承諾不符 萬和熱水器是否存在違規收費?

【家電網 HEA.CN 2018年3月13日綜合】通常情況下,不管是正價購買還是促銷購買,消費者在購買熱水器中包含了必需的配件和送裝服務,但是在實際安裝熱水器時,標配的管件往往不能滿足實際需求,而需要額外購買相關服務才能完成安裝,明白的消費者往往在此被變得「不明不白」。

某在線商城的網友稱購買的燃氣熱水器,該款產品以300元封頂的安裝費承諾吸引了消費者下單,等到安裝的時候,收費表讓人大跌眼鏡:一台千元熱水器,竟然需要將近500元的安裝費用,相當於熱水器價格一半的安裝材料費讓消費者難以接受。

收費與承諾不符 萬和熱水器是否存在違規收費?

網名為藍***3的網友稱當時就是衝著300元封頂去購買該品牌熱水器的,結果安裝人員「漫天要價」,而且必須從安裝人員處購買材料,安裝人員才肯安裝。同時「打個孔就要收費100元」。一台900多的熱水器,安裝居然要650元,安裝費竟然是售價的70%。而且這名消費者還表示「講講價降到500元」。

如果是嚴格按照收費標準執行,那麼安裝費用是沒有可以討價還價的餘地的,這從側面說明了,商家想從消費者手中掘多少金,完全看商家的「良心」。最終,這位用戶只能選擇退貨,並支付50元運費,這位用戶稱「安裝封頂是騙人的,再也不會來買了」。消費者在耗費了時間和精力挑選到熱水器之後,不僅被售後安裝來回折騰,最後還要損失50元運費,既浪費時間,又損失金錢。

收費與承諾不符 萬和熱水器是否存在違規收費?

另一名為q***8的用戶稱「不讓他們安裝還不給燃氣資質證」。眾所周知,燃氣熱水器作為用火、用電的產品,其安全性直接關係到使用者的人生安全。因此,如果沒有燃氣資質證,燃氣公司將不會提供燃氣給用戶使用,也就是說,用戶如果想使用第三方施工安裝,只能自行承擔風險。

收費與承諾不符 萬和熱水器是否存在違規收費?

還有一位網友稱其讓安裝人員「安裝熱水器和排煙管,花了360元,剩下的自己買工具裝了半天」結果安裝人員沒有提供合格證,無奈之下,該用戶只能去補開合格證,結果「又被宰60元」。合格證是在熱水器安裝完成後必須出具的證明,表示熱水器合格可用,在這種情況下,商家收取消費者60元是不合理的。

收費與承諾不符 萬和熱水器是否存在違規收費?

熱水器安裝是否存在暴利收費?

一們名叫s***2的網友表示,安裝另外收費也就算了,改個水管「開口就要500的安裝費」,不讓裝了還「非要20塊錢跑路費」,最後「在附近隨便找了個五金店100塊全部搞定」。100塊能夠購買到的材料,在商家這卻足足多了四倍。

收費與承諾不符 萬和熱水器是否存在違規收費?

實際上,萬和熱水器的高價安裝費用已經不是第一次為人詬病,早在2017年就已經有消費者在消費投訴網站對萬和的亂收費現象進行了曝光。該消費者稱「售後電話告知從官網查價格表,施工人員說官網價格表不用了,用新的,讓我從門店要材料價格表,門店說沒有。」

收費與承諾不符 萬和熱水器是否存在違規收費?

目前,造成售後安裝亂象的原因是安裝費用不透明,消費者和商家之間的信息不對稱,天平傾向於商家,這讓消費者陷入被動狀態。雖然,我國法律並未對安裝費用制定相關的標準,但我國《產品質量法》規定企業需要尊重消費者的知情權。所以,廠商所提供的商品應當具備能夠正常使用的前提,並具有質量、性能、用途等功效,並且要將收費項目明確告知消費者。

業內人士認為,我國的家電售後環節目前尚處於缺乏監管的狀態,因此而成為了商家的掘金場,然而這種做法無異於釜底抽薪。售後環節與消費者息息相關,除了產品質量之外,售後服務是培養用戶忠誠度的重要途徑。將售後服務作為盈利的手段無疑是在透支品牌信譽度和生命力,不利於企業的長足發展。更重要的是,我國正在推動法治社會的建設,隨著法律越發完善,售後安裝市場必然會被整治,這意味著企業在售後安裝的盈利空間將會越來越小。

工商部門提醒消費者:安裝時商家若不提前告知,消費者有權對二次消費說「不」。且在消費者提供質量合格的配件的前提下,安裝人員不得強制要求消費者購買商家提供的配件,另外,商家不能因為消費者自行購買配件,而拒絕提供售後服務

(家電網? HEA.CN)

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