浙江去年共享單車投訴增長明顯 押金退還成突出問題

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摘要

  【TechWeb報道】3月13日消息,共享單車的出現,方便了人們的出行,但是也出現了各種各樣的問題。日前,浙江省工商局對外發佈了《2017年度浙江消費投訴分析報告》(以下簡稱「《報告》」),內容顯示,2017年,浙江省共享單車消費投訴增長明顯,共受理相關投訴7472件,最突出的問題是押金退還難。

【TechWeb報道】3月13日消息,共享單車的出現,方便了人們的出行,但是也出現了各種各樣的問題。日前,浙江省工商局對外發佈了《2017年度浙江消費投訴分析報告》(以下簡稱「《報告》」),內容顯示,2017年,浙江省共享單車消費投訴增長明顯,共受理相關投訴7472件,最突出的問題是押金退還難。

浙江去年共享單車投訴增長明顯 押金退還成突出問題

《報告》指出,隨著「互聯網+出行」理念的日漸普及,以共享單車為代表的新型出行業態井噴式發展,消費投訴隨之增長明顯。2017年,全省共受理共享單車相關投訴7472件。反映最突出的問題是押金退還難,其次是故障報修、計費糾紛、售後服務、優惠券無法使用等。

《報告》稱,因共享單車服務供應商絕大部分註冊地不在浙江境內,市場准入退出和監管機制尚未完全建立,加上競爭激烈,行業內經營者之間兼併重組不斷發生,給消費投訴處理帶來較大困難。

相比較當初的爆發期,共享單車在近段時間有所降溫,無論是在競爭數量上還是在輿論熱度上都有所減少。未來,隨著監管的不斷加強,共享單車行業的發展將逐漸走向正規化,對企業以及用戶的責任也會進一步落實,尤其是押金方面,也會做出更為明確的規定。

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